職場故事——把耳朵叫醒

2016年5月6日（） | 打印內(nèi)容

面試時(shí)，沈彤信心十足，自己做過兩年品牌化妝品的銷售專員，如果這次被聘用的話，提成可是高很多，這是全市最大的房地產(chǎn)公司，正在開盤的是高檔樓盤。果然，在這片天地里沈彤很快就如魚得水，她三個(gè)月后被評(píng)為當(dāng)月的“最佳銷售小姐”。

這天早上來的客戶，看中的本來是隔壁樓盤的房子，沈彤得知他是個(gè)文學(xué)愛好者，便絞盡腦汁地為他解釋著各式樣板房名稱的來歷，果然那個(gè)中年人非常感興趣。也許被她營造的美妙意境感染了，中年人答應(yīng)可以考慮下這里的樓盤。

第二天中年人來了，同來的還有他的妻子。沈彤異常親切的對(duì)那個(gè)女客戶滔滔不絕起來。她從交通位置一直說到小孩讀書，女客戶好幾次張口說：“我們就想看看......”沒等她說完，沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后，那個(gè)女客戶打斷了她的話：“還讓不讓人說話？我們不看了！”這下把沈彤弄懵了，這是怎么啦？

最后在同事小薇的好言相勸下，那對(duì)夫婦才答應(yīng)去看現(xiàn)房。當(dāng)然，簽約時(shí)，這不算沈彤的業(yè)績，因?yàn)槿思颐髡f了銷售小姐不是她。

發(fā)生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少�？墒撬氩幻靼椎�，做銷售的最講究的不就是口才嗎？最讓她搞不懂的是，小薇銷售成績一直沒她高，最近業(yè)績開始直線上升，這個(gè)月居然和她一樣了。

沈彤悄悄觀察過小薇，她接待顧客時(shí)不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)�？伤茏龅轿⑿χ鴥A聽顧客的需求，能在顧客提出問題時(shí)給出最中肯的建議，設(shè)身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，又有點(diǎn)不服。

這天，沈彤接待了一位顧客，很精明，對(duì)樓盤的折扣及以后的物業(yè)情況都打聽得非常詳細(xì)。憑經(jīng)驗(yàn)，沈彤吃準(zhǔn)他會(huì)買下一套。在她的推介下，那人看好了4樓的一套房子。

可就在顧客要交付定金時(shí)，沈彤拿簽單給銷售經(jīng)理過目，恰好小薇也在一旁：“小彤，四樓這套房子昨天已經(jīng)交訂金了呀，是我簽的�！鄙蛲θシN售記錄，確實(shí)已出售。這時(shí)，顧客不依了，大聲嚷嚷：“你們這不是一房賣兩主嘛？怎么回事？找你們經(jīng)理去！”

為了息事寧人，經(jīng)理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價(jià)格不變。顧客以四樓的價(jià)格買了五樓的房子，撿了大便宜當(dāng)然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價(jià)公司只能以房子大了九折處理，沈彤兩個(gè)月的獎(jiǎng)金全沒了。

沈彤苦著一張臉站在辦公室里聽訓(xùn)。經(jīng)理說：“光會(huì)動(dòng)嘴皮子有什么用？為什么不帶耳朵來？昨晚的銷售情況匯報(bào)你沒聽見嗎?”

走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開朗，這兩個(gè)月的獎(jiǎng)金雖然扣的讓她心疼，但她覺得值，因?yàn)樗齽偛藕苡眯牡穆犚婁N售經(jīng)理說的一句話：“作為一名銷售人員，不光要有靈巧的嘴，更應(yīng)該把耳朵叫醒�！�

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來源() 作者(蘭州義祥) 閱讀()

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